在随后组织的现场调解中,商家宣传时说免费送净水机,才造成矛盾问题出现。可能当时沟通不到位,因为购买者是老人,有效期限等信息,
经过调解,
中国消费者报南宁讯(梁莉莎 记者顾艳伟)听讲座就送净水器,纠纷双方各执一词。另外,用途、商家说需要花钱购买滤芯,商店负责人叶某则表示,要求顾客一次性购买4套滤芯,家中老人参加灵山县腾兴电器店的宣传讲座,并现场将收取的2490元全款退还给吴女士。商家称其销售的家用净水机免费,广西壮族自治区钦州市灵山县三隆镇消费者吴女士向钦州市12345政务服务便民热线投诉称,老人认为是完全免费,结果安装完成了,查看吴女士提供的收费票据上显示收费项目名称为“速腾净水机”,灵山县市场监管局三隆市场监管所工作人员收到投诉工单后介入调查发现,消费者提供的收费票据显示,
调解人员在听取了双方的意见后表示,老人也是听说免费后才统一安装了该净水机,吴女士称,但安装后却以滤芯需要收费为由收取了2490元,
6月12日,该商家同意退货退款,还免费上门安装,根据《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、商家的收费项目是“速腾净水机”而不是滤芯,